Supermarkten Jumbo en Albert Heijn zijn meesters in het bedenken van spaaracties. Van verzamelplaatjes en moestuintjes tot de nieuwste mini’s en een pannenset: klanten worden al jaren verleid om meer te besteden in ruil voor zegels of premiums. Maar welke doelgroep reageert nu sterker op deze acties: de kinderen of volwassene?

Gezinnen zorgen voor extra bezoek

Celeste Janssen (23), mede eigenaresse van een Jumbo filiaal in Den-Haag, geeft aan dat het vooral de gezinnen zijn die de toon zetten bij spaaracties. “Bij acties voor kinderen, zoals verzamelplaatjes of speelgoed, zien we duidelijk meer bezoek in de winkel. Ouders kopen vaak net iets extra’s zodat hun kinderen een pakje of muntje meer krijgen. Het ruilen en verzamelen maakt het een sociale activiteit die veel energie en soms ook veel emotie losmaakt.”

De aantrekkingskracht van deze acties zit volgens haar in de volledige beleving. “Het gaat niet alleen om het product, maar om de spanning van sparen, ruilen en het samen doen met je vriendjes. Voor een supermarkt levert dat extra winkeltraffic op.”

Waarde telt bij volwassenen

Bij Albert Heijn ligt de nadruk de laatste jaren vaker op spaaracties voor duurzame of praktische producten, zoals servies, keukengerei of zelfs kortingszegels voor dagjes uit. Aaron Cuijpers, teamleider bij een AH-filiaal in Dongen, ziet hier vooral effect bij volwassen klanten. “Volwassen klanten kijken rationeler. De bijbetaling moet redelijk zijn en het product moet van goede kwaliteit zijn. Als dat klopt, levert een actie veel waardering op en bindt het klanten voor langere tijd.”

Volgens Cuijpers zijn volwassenen minder gevoelig voor hypes, maar juist meer voor bruikbaarheid. “Een degelijk servies of een messenset kan jaren meegaan, en dat maakt het voor hen aantrekkelijk.”

Balans is de sleutel

Volgens zowel Janssen als Cuijpers draait het uiteindelijk om balans. Supermarkten moeten afwisselen tussen acties die inspelen op de emotie van gezinnen en acties die waarde bieden aan de volwassen klant. “Het ene versterkt het andere,” zegt Janssen. “Kinderen brengen de reuring, volwassenen de besteding.” Cuijpers beaamt dit: “Een slimme mix houdt beide groepen betrokken en zorgt dat klanten blijven terugkomen.”