Weken, soms maanden sta je op een wachtlijst. En toch komt bij 2% van de afspraken niemand opdagen bij het Elizabeth-Tweesteden Ziekenhuis (ETZ) in Tilburg. “Vorig jaar waren dat zo’n dertigduizend afspraken, waarbij een patiënt absent was”, zegt een woordvoerder.

Het kost een ziekenhuis tussen de 50 en 150 euro per no-show, blijkt uit recent onderzoek van Een Vandaag. Dat zou dus betekenen dat het ETZ op jaarbasis een paar miljoen kwijt is aan dit probleem. Daarom is de ziekenhuisorganisatie bezig om dit probleem aan te pakken.

Boete

De Tilburgse instantie zet in op betere communicatie richting patiënten. Dat doen ze via een app, brief of telefonisch contact, om het aantal no-shows terug te dringen. “We hopen dat deze manier effect heeft, want we willen niet gaan werken met boetes. Er zijn al genoeg mensen met weinig te besteden en die willen wij niet straffen.”

Het probleem speelt eveneens in andere ziekenhuizen in Nederland. Bij een paar daarvan krijgt de patiënt een rekening toegestuurd bij een no-show. Volgens de woordvoerder van het ETZ horen ze daar positieve verhalen over. Desondanks zoekt het Tilburgse ziekenhuis eerst naar andere oplossingen.

Controleafspraken

Bovendien geeft de woordvoerder van het ziekenhuis aan dat het afwezigheidsprobleem nog wordt onderzocht door een projectteam, maar kon daar nog weinig details over geven. Toch vertelde hij het volgende: “Met name bij controleafspraken zien we afwezige patiënten. De klachten zijn weg of er is geen behoefte meer aan de zorg. Daarnaast komen no-shows bij alle medische vakgebieden voor.”