UTRECHT – Door de geweldige resultaten aan het begin van het vorige seizoen en de start van dit seizoen heeft FC Utrecht zich weten te plaatsen voor de competitiefase van de Europa League. Ook veel fans zijn hier enorm blij mee. Toch gaat niet alles binnen de ticketing van de passe-partouts goed, bleek de afgelopen dagen. Zo waren er onjuiste ticketkortingen verschenen op de website met de passe-partouts. Maar hoe kon dit gebeuren?

Problemen met de passe-partouts
Eerder werd al bekend dat afgelopen dinsdag 9 september, de dag dat clubkaarthouders hun tickets konden bemachtigen, de ticketsite was vastgelopen. Dit tot onvrede van veel fans, die hierdoor een wit of zwart scherm te zien kregen en niet in staat waren hun passe-partouts (een ticket dat geldig is voor meerdere wedstrijden) aan te schaffen. Nu blijkt dat er op de website en later ook op de officiële Instagrampagina van FC Utrecht onjuiste ticketkortingen vermeld stonden. Later is dit zonder medeweten van de fans aangepast, veel van hen waren op de dag dat je tickets kon aanschaffen namelijk, het meest gefocust op überhaupt een ticket te bemachtigen.

Verandering ticketkortingen
“Op de informatiepagina van onze website heeft op sommige plekken per abuis een verkeerde leeftijdskorting vermeld gestaan”, laat de klantenservice van FC Utrecht weten. “Deze hebben we inmiddels hersteld naar het standaardtarief voor onze losse kaartverkoop. In de bestelstraat heeft ten allen tijde het juiste tarief gestaan.” Dat is volgens de klantenservice, een korting van 40 procent voor kinderen van 0 tot 15 en een korting van 25 procent voor ouderen van 65 jaar en ouder.

Op de website daarentegen waren sinds de aankondiging op donderdag 4 september dagenlang de verkeerde kortingen te lezen. De kortingen die daar en ook op de Instagrampagina stonden, waren de volgende: 50 procent voor 65+’ers en kinderen van 0 tot 15 en 25 procent korting voor jongeren van 16 tot 21. Deze kortingen zijn dan ook nergens meer terug te vinden, behalve op de officiële fanpagina van FC Utrecht. Utrechtfans, zoals ze heten post dagelijks berichten waarbij ze FC Utrecht als bron gebruiken en de FC Utrecht fans op de hoogte houdt.

Onvrede bij de fans
Ook onder fans is er verontwaardiging. Een van hen is Wilma Glissenaar, die met haar 20-jarige zoon naar de wedstrijden van FC Utrecht gaat en een ticket heeft weten te bemachtigen. “Ik vind het jammer dat er niet goed gecommuniceerd is door FC Utrecht en ze de kortingen zonder medeweten van de fans hebben aangepast.” Glissenaar vertelt ook dat gedurende de hele ticketdag op 9 september, op de website en Instagram de achteraf gebleken verkeerde kortingen stonden. “Ik zag de kortingen niet op de ticketbestelpagina staan, maar op de site waren onder meer de 16 tot 21 jarige kortingen nog steeds zichtbaar. Ik heb toen maar snel tickets besteld omdat ik anders bang was dat ik te laat was.”

Toch wil Glissenaar met een positieve note eindigen en hoopt ze dat het bij de volgende Europese wedstrijden beter wordt geregeld. “Ik ben heel blij dat ik in ieder geval mijn cluppie kan aanmoedigen tijdens de Europese wedstrijden. Bovendien hoop ik dat ze volgende keer, zaken zoals ticketkortingen pas publiceren op de site en sociale media als ze er 100 procent zeker van zijn.”