Een storing in het Spaanse telefoonnetwerk leidden in grote delen van het land tot problemen met het noodnummer 112. Het nummer was in delen van het land niet, of niet goed bereikbaar, melden de diensten op sociale media. Volgens Spaanse media ontstonden de problemen na een update in het netwerk van telefoonprovider Telefónica. “Dit kan ook in Nederland gebeuren”, vertelt onderzoeker in crisismanagement, Kenny Meesters.

De hulpdiensten in de regio’s Aragón, Baskenland en Valencia hadden al tijdelijke telefoonnummers ingesteld om toch nog bereikbaar te zijn. Hulpdiensten meldden vanmiddag dat de storing na enkele uren was verholpen. Maar wat gebeurt er in zo’n crisissituatie? En zijn wij in Nederland hierop voorbereid?

“Bij crisissituaties als deze worden er twee groepen gevormd”

Onderzoeker in crisismanagement Kenny Meesters vertelt dat er in Spanje waarschijnlijk twee groepen hard aan het werk zijn voor de bereikbaarheid van de hulpdiensten. “Bij crisissituaties als deze worden er twee groepen gevormd. De ene groep pakt het probleem aan, dus in dit geval de technische mensen om de storing op te lossen. De andere groep zorgt ervoor dat de hulpdiensten alsnog bereikbaar zijn. Via TV en sociale media maken ze dit dan bekend.”

Kenny Meesters benadrukt dat in dit geval alleen de communicatie tussen burgers en hulpdiensten vastloopt. “De hulpdiensten zelf hebben een andere communicatiestroom. Zij kunnen dus nog wel communiceren met elkaar.” Volgens Meesters zullen hulpdiensten snel komen met een alternatief telefoonnummer, wat nu ook is gebeurd in Spaanse regio’s. “In Nederland hebben we voor elke hulpdienst al aparte telefoonnummers voor ‘geen spoed’. Deze zullen dan gebruikt worden als de nieuwe spoed nummers.”

Als een land deze nummers niet heeft, dan worden er snel nummers uitgekozen of ontwikkeld. “Via sociale media en via de TV zullen de hulpdiensten duidelijk maken wat er aan de hand is en hoe ze bereikbaar zijn.”

Als ook alternatieve nummers falen

En wat als alle telefoonnummers eruit liggen? Kenny Meesters vertelt dat alle hulpdiensten dan de straat op gaan. “Hulpdiensten verspreiden zich over de getroffen gebieden zonder bereik, zo kunnen burgers hen tegenkomen. Als ze dan een spoedgeval tegenkomen, kunnen de hulpdiensten met elkaar snel communiceren en snel handelen.”

Wat moet je doen als dit in Nederland gebeurt?

“Houd vooral sociale media en de TV in de gaten voor updates. Gebruik daarnaast de alternatieve telefoonnummers van de brandweer, politie en ambulance”, vertelt Kenny Meesters. Mocht al het telefoonverkeer eruit liggen en heb je een spoedgeval, dan kun je meerdere dingen doen, vertelt Kenny Meesters. “Bij medische gevallen kun je proberen om naar een ziekenhuis, huisarts of andere hulpdiensten te rijden. Maar dit ligt natuurlijk aan de situatie. Bij een brand is het in dit geval handig als je buurtbewoners om hulp vraagt.” Meesters benadrukt wel dat elke situatie uniek is.

Gaat dit gebeuren in Nederland?

“In Nederland wordt er regelmatig getest op de 112-systemen. Er zijn back-ups van de 112-systemen en er liggen noodplannen klaar voor bereikbaarheid”, vertelt Meesters. Maar volgens hem is het wel goed om er eens over na te denken wat je moet doen in zo’n situatie. “Een keer erover nadenken dat het zal gebeuren is goed. Maar de kans dat alle communicatie in Nederland verdwijnt schat ik klein in.”